Politique de Confidentialité de LuneVive
Chez LuneVive, votre vie privée est d'une importance capitale. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services d'installation et de maintenance de maisons intelligentes, y compris l'automatisation domestique, les systèmes de sécurité, l'intégration de la gestion de l'énergie, la maintenance de routine, le dépannage et les mises à niveau, ainsi que la configuration personnalisée des appareils intelligents.
Informations que nous collectons
Nous pouvons collecter diverses informations personnelles pour fournir et améliorer nos services :
- Informations d'identification personnelles : Nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail. Ces informations sont collectées lorsque vous nous contactez, demandez un devis ou planifiez un service.
- Informations techniques : Détails concernant vos appareils connectés, votre réseau domestique, les configurations de vos systèmes intelligents et les données générées par ces systèmes pour le dépannage ou l'optimisation des performances.
- Données d'utilisation : Informations sur la façon dont vous interagissez avec nos services et notre plateforme en ligne, telles que les pages visitées, les services consultés et les préférences. Ces données peuvent être collectées via des cookies ou des outils d'analyse web.
- Informations de paiement : Si des transactions financières ont lieu (par exemple, pour l'achat ou le paiement de services), nous collectons les informations relatives au paiement. Toutefois, nous ne stockons pas les détails complets de votre carte de crédit sur nos serveurs.
Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes :
- Fournir et gérer les services : Pour installer, configurer, entretenir et dépanner vos systèmes de maison intelligente, gérer vos commandes et répondre à vos demandes.
- Améliorer nos services : Pour comprendre et analyser la façon dont nos services sont utilisés et pour développer de nouvelles fonctionnalités et offres.
- Communication : Pour vous envoyer des mises à jour de service, des informations importantes, des rappels de maintenance et des offres promotionnelles (avec votre consentement si requis par la loi).
- Conformité légale : Pour respecter nos obligations légales et réglementaires.
Partage de vos informations
Nous ne vendons, ne louons ni ne commercialisons vos informations personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations dans les situations suivantes :
- Fournisseurs de services : Avec des entreprises tierces qui effectuent des services en notre nom (par exemple, traitement des paiements, analyse de données, services informatiques), sous réserve de contrats de confidentialité stricts.
- Exigences légales : Si nous sommes tenus de le faire par la loi ou en réponse à des demandes légales valides (par exemple, une citation à comparaître ou une ordonnance d'un tribunal).
- Protection de nos droits : Pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de LuneVive, de nos clients ou du public.
Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Cela inclut l'utilisation de protocoles de cryptage, de pare-feu et de contrôles d'accès.
Conservation des données
Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour se conformer à nos obligations légales, résoudre les litiges et appliquer nos accords.
Vos droits en matière de protection des données (RGPD)
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez de droits concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès : Vous avez le droit de demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Droit de rectification : Vous avez le droit de demander la correction de toute information que vous estimez inexacte ou incomplète.
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : Vous avez le droit de demander l'effacement de vos données personnelles dans certaines conditions.
- Droit à la limitation du traitement : Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles dans certaines conditions.
- Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de demander que nous transférions les données que nous avons collectées à une autre organisation, ou directement à vous, dans certaines conditions.
- Droit d'opposition : Vous avez le droit de vous opposer à notre traitement de vos données personnelles dans certaines conditions.
- Droit de retirer votre consentement : Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous avez le droit de le retirer à tout moment.
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous.
Cookies
Notre site web utilise des cookies pour améliorer votre expérience. Les cookies sont de petits fichiers texte placés sur votre appareil pour collecter des informations standard de journal Internet et des informations sur le comportement des visiteurs. Nous utilisons ces informations pour suivre l'utilisation de notre site et compiler des rapports statistiques sur l'activité du site. Vous pouvez configurer votre navigateur pour ne pas accepter les cookies, mais cela pourrait limiter la fonctionnalité de certaines parties de notre site.
Modifications de cette Politique de Confidentialité
Nous pouvons mettre à jour notre politique de confidentialité de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page. Nous vous encourageons à consulter cette politique régulièrement pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos informations.
Nous contacter
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
LuneVive
2847 Rue des Martyrs, Floor 3
69009 Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
France
Téléphone : +33 4 78 56 32 19
Dernière mise à jour : 28 mai 2024